SupportPLUS Premium

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  •  Deutschsprachige Hotline 5×9 (8–17 Uhr).
  •  Zentrale Anrufannahme mit gezielter Rückrufüberwachung.
  •  Telefonische Unterstützung bei der Identifizierung von Fehlern und deren Behebung.
  •  Hilfestellung bei Konfigurationsänderungen oder Anpassungen.
  •  Ausführlich aufbereitete Informationen zu Knowledge-Base Artikeln, Patches und Updates.
  •  Umfasst die VMware Produkte: ESX-Server, vCenter Server und Update Manager.
  •  Proaktives Monitoring der vSphere Umgebungen und Alarmierung des Kundenpersonals bei Handlungsbedarf.
  • Quartalsweise remote Durchführung eines Compliance- sowie Health-Checks. Die Ergebnisse und Änderungsempfehlungen werden dem Kunden schriftlich mitgeteilt und die Administration bei der Durchführung der Änderungen unterstützt.
  • Übernahme der Kommunikation mit dem 3rd Level Support des Herstellers.
  • Tägliche Logfileanalyse. Dazu stellen wir ein Logfile-Monitoring Tool in Ihrer Umgebung bereit. Diese Überwachungslösung informiert MightyCare gezielt und rechtzeitig über eine Reihe von Gefahren, Engpässen und Funktionsstörungen die wir aufbereitet an Sie weiterleiten. So können Sie präventiv reagieren.

Überwacht werden u.a. folgende Parameter:

  • Füllgrad der Datastores.
  • Größe, Anzahl, Alter von Snapshots.
  • Anzahl der Speicherpfade zum Storage (Fibre Channel).
  • Host-Ausfall und High-Availability Aktivitäten.
  • Ausfall von Netzwerkkarten.
  • Zustände der ESX Serverhardware.
  • Reports, Analysen, Auswertungen der vSphere Umgebungen auf wöchentlicher/monatlicher Basis.
  • Reports können auf Kundenwunsch individualisiert werden und u.a. folgende Inhalte haben:
  • Speichertrends und Auslastung der Datastores, Snapshot-Größen und Wachstum.
  • Anzahl neuer virtueller Maschinen, Konfigurations-Infos wie CPU- und Arbeitsspeicherauslastung.
  • Ressourcenverteilung, Änderungen und Events der vSphere Infrastuktur.

Max. 25 incidents pro Monat

SLA-Reaktionszeiten: Severity 1:Severity 2: 2 h Severity 3:  4 h

 Darüber hinausgehende Leistungen werden nach Absprache und tatsächlich erbrachtem Aufwand zum aktuellen Stundensatz abgerechnet.


SupportPLUS Premium

Optional

  •  Erweiterung des SupportPlus Vertrages auf weitere Produkte.
  •  Ein Kontingent an Vor-Ort Personentagen pro Quartal.
  •  Erweiterung des telefonischen Supports auf 7 x 12 oder 7 x 24.

Voraussetzungen

  • Einmaliger Healthcheck der vSphere Umgebung vor Vertragsbeginn, nach Aufwand und gesonderter Berechnung.
  •  Der Auftraggeber stellt dem Auftragnehmer eine ständige Internet VPN Verbindung zur Verfügung, sowie einen virtuellen Desktop, um die Monitoring-Aufgaben erfüllen zu können.
  •  Der Auftraggeber kann bis zu vier anfrageberechtigte Personen benennen.
  •  Der Auftraggeber versichert, dass die Personen über ausreichend fachliche Kenntnisse verfügen und in den Produkten ausreichend geschult sind.
  •  Der Auftraggeber unterhält laufende, gültige Wartungsverträge bei VMware und ggf. Datacore.